【工務店社長お悩み】クレームが増える理由とは
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最近、クレームが多くなりました。
変なお客様ばかり、引き寄せているのか。
クレーム処理が多いとうんざりします。
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と最近、工務店の社長からよくご相談を頂きます。
クレームの内容をお聞きしますと。
・お客様への説明不足
・工務店内部の報告・連絡・相談の時間が取れてない。
・証拠がない（口頭で決めている）
仕様の変更や、追加料金、工事の流れなど
この３つが、原因です。
クレームが多い＝仕組みができてない。
社長にしたら、
・こんなに良くしてあげてるのに・・・
でも、お客様にしたら
・確認して欲しかった。
・教えて欲しかった。
・雑な扱いをされてるような気がする
という声をお聞きします。
昔ながらの工務店さんのやり方では、
今の時代は、クレームになってしまう 残念なケースが多くなっています。
クレームが増えたら、御社のステージアップのチャンス！
と前向きに捉えて、問題を整理しましょう。
現状と、ありたい状態を明確にして。
するべきことを、細分化する。
理想の状態になるように流れを考え、
ツールにしてしまいましょう！
それらは、今後 御社のお守りにもなっていきます。
クレームは、仕組み化するチャンスです。
方法がわからないよ！という方は、
ぜひ、そのクレームをお聞かせください。
そして、一度、工務店向け講座を受講いただくか
ご相談いただけたらと思います。
今日より明日がより良くなりますように。
